Chế độ bảo hành máy giặt Samsung tại nhà ở TPHCM và Hà Nội

Hiện nay, các sản phẩm máy giặt Samsung được nhiều người tiêu dùng hiện nay lựa chọn bởi mẫu mã đẹp, công nghệ hiện đại cùng giá bán ưu đãi. Đặc biệt trong quá trình sử dụng khách hàng còn vô cùng hài lòng về chính sách bảo hành các sản phẩm chính hãng, điều này giúp cho người dùng luôn yên tâm mua và sử dụng máy giặt của thương hiệu này.

Vậy chính sách bảo hành máy giặt Samsung chính hãng có những điểm gì quan trọng mà bạn cần nắm được, cùng 2momart tìm hiểu ngay các thông tin được nhắc đến sau đây nhé.

Chính sách bảo hành máy giặt Samsung chính hãng

1.1 Thời hạn bảo hành sản phẩm

Hiện nay tất cả các sản phẩm máy giặt mang thương hiệu Samsung cả cửa ngang và cửa đứng đều được bảo hành toàn bộ máy trong vòng 24 tháng, riêng moter giặt của loại truyền động trực tiếp sẽ có thời gian bảo hành trong 11 năm.

Thời hạn bảo hành được tính từ khi khách hàng kích hoạt chế độ bảo hành điện tử thông qua SMS với tổng đài 6060 hoặc qua ứng dụng CS One (tải app tại cửa hàng App Store và CH Play).

Máy giặt Samsung có thiết kế hiện đại cao cấp

Trong trường hợp sản phẩm máy giặt Samsung không áp dụng chính sách bảo hành điện tử hay sản phẩm chưa kích hoạt chế độ trên tổng đài 6060 thì thời gian bảo hành máy giặt Samsung được tính là 24 tháng tính từ ngày mua nhưng không vượt quá 27 tháng kể từ ngày sản xuất.

• Với sản phẩm đối mới, thời gian bảo hành như sau:

Trường hợp 1: Ở thời điểm đổi mới sản phẩm, thời gian bảo hành của thiết bị còn nhiều hơn 6 tháng. Lúc này, thời hạn bảo hành của sản phẩm được đổi mới sẽ tính bằng thời gian bảo hành còn lại của thiết bị cũ mà bạn đang sử dụng.

Trường hợp 2: Ở thời điểm đổi mới, thời gian bảo hành còn lại của thiết bị cũ đang dùng còn ít hơn 6 tháng. Lúc này, thời hạn bảo hành của sản phẩm được đổi mới được tính là 6 tháng.

• Bảo hành với linh kiện thay thế được áp dụng như sau:

Trường hợp 1: Tại thời điểm sửa chữa và thay thế, thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn 3 tháng, thì lúc này thời hạn bảo hành cho các linh kiện thay thể được tính bằng thời gian bảo hành còn lại của thiết bị.

Trường hợp 2: Nhưng nếu tại thời điểm sửa chữa và thay thế, thời gian bảo hành còn lại của máy giặt Samsung còn ít hơn 3 tháng, thì thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là 3 tháng.

Máy giặt chính hãng Samsung được bảo hành trong 24 tháng

1.2 Dịch vụ bảo hành máy giặt Samsung chính hãng

Hiện nay các dịch vụ bảo hành máy giặt Samsung được áp dụng tương đối đa dạng. Cụ thể có 3 dịch vụ chính là:

• Tổng đài chăm sóc khách hàng trên toàn quốc: Số hotline 1800-588-889 (miễn phí). Bạn chỉ cần liên hệ đến số điện thoại này khi có các thắc mắc băn khoăn về sản phẩm, tư vấn viên sẽ nhanh chóng hỗ trợ bạn từ xa.
• Dịch vụ bảo hành tiêu chuẩn gồm có: Dịch vụ sửa chữa thiết bị tại nhà và dịch vụ lắp đặt tại nhà.
• Dịch vụ sửa chữa sản phẩm ngoài bảo hành: Những sản phẩm dù không thuộc phạm vi bảo hành của Samsung nhưng chúng tôi vẫn hỗ trợ sửa chữa, thay thế với dịch vụ chuyên nghiệp nhất. Các khoản phí phát sinh sẽ do khách hàng chi trả.

Samsung bảo hành cho các sản phẩm còn tem mác

1.3 Trường hợp được chấp nhận bảo hành máy giặt Samsung

Các sản phẩm đáp ứng những yêu cầu dưới đây sẽ được Samsung hỗ trợ bảo hành miễn phí.

• Máy giặt đang trong thời hạn được bảo hành.
• Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm được sản xuất bởi Samsung và đang được phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam.
• Phát sinh lỗi kỹ thuật cần khắc phục trong thời hạn bảo hành.

1.4 Trường hợp không được nhận bảo hành

Một trong những trường hợp dưới đây sẽ bị từ chối bảo hành miễn phí theo quy định của Samsung.

• Máy giặt nhà bạn không còn thời hạn bảo hành.
• Do lắp đặt không đủ hoặc sai, vận hành không đúng hướng dẫn và sử dụng không đúng mục đích.
• Máy giặt gặp tai nạn, thiên tai, hỏa hoạn nay nước chui vào linh kiện.
• Sản phẩm hư hỏng do hao mòn thông thường, sử dụng sai cách, không vệ sinh và bảo dưỡng đúng cách.
• Sản phẩm bị côn trùng, sâu bọ, động vật chui vào.
• Sản phẩm dùng với mục đích thương mại hay mục đích khác ngoài tiêu dùng thông thường.
• Máy giặt không được bảo hành tại thị trường Việt Nam.

Máy giặt Samsung phát sinh lỗi do người dùng sẽ không được bảo hành

1.5 Các sản phẩm bị mất quyền lợi bảo hành
 

• Thiết bị không còn số sê-ri của nhà sản xuất.
• Sản phẩm đã bị sửa chữa, thay thế linh kiện bởi một bên khác không phải trung tâm bảo hành ủy quyền của Samsung.
• Khách hàng không đảm bảo môi trường phù hợp để sử dụng sản phẩm, gồm: nguồn điện, nguồn nước, vật thể lạ lọt vào hay có tác động lên sản phẩm.
• Thay đổi bộ phận của sản phẩm này sang sản phẩm khác khiến thiết bị không được đồng nhất.
• Gắn thêm trên thiết bị những phụ kiện mà không được cung cấp bởi Samsung hoặc các đơn vị ủy quyền của hãng.
• Đã thay đổi đặc tính của sản phẩm bởi bên thứ ba không phải là Samsung;

Ưu điểm, nhược điểm của chế độ bảo hành máy giặt Samsung

2.1 Ưu điểm của chính sách bảo hành máy giặt chính hãng Samsung

Đánh giá chung về chế độ bảo hành dành cho sản phẩm máy giặt, nhà sản xuất Samsung khiến người dùng hài lòng bởi những tiêu chí sau:

Đầu tiên phải kể đến chính là tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí 24/7, bạn có thể liên hệ nhanh chóng để thực hiện bảo hành hoặc hỗ trợ tư vấn các thông tin mà không tốn bất cứ một khoản phí nào.

Việc đăng ký bảo hành máy giặt Samsung có thể thực hiện nhanh chóng, tiện ích thông qua hệ thống SMS 6060 hoặc ứng dụng CS One. Bên cạnh đó, quý khách hàng còn nhận được sự hỗ trợ tận tâm của đội ngũ tư vấn viên và kỹ thuật viên trong suốt thời gian bảo hành thiết bị.

Chính sách bảo hành máy giặt Samsung uy tín, tin cậy

Hơn thế nữa, nhà sản xuất Samsung còn có hệ thống trạm bảo hành máy giặt Samsung trên toàn quốc. Bạn có thể tìm các trạm bảo hành một cách dễ dàng thông qua việc liên hệ đến số hotline là 1800-588-855 hoặc 1800-588-889.

Ngoài ra, người dùng còn có thể tự thực hiện tra cứu bằng cách truy cập vào mục Tìm trung tâm hỗ trợ Samsung (https://www.samsung.com/vn/support/service-center/) trên trang chủ của hãng để được hướng dẫn thực hiện các bước hỗ trợ.

2.2 Hạn chế của bảo hành máy giặt Samsung

Tuy có nhiều ưu điểm trong chính sách bảo hành, thế nhưng ở chế độ bảo hành máy giặt của hãng vẫn còn vài điểm hạn chế nhỏ khiến người dùng chưa thực sự hài lòng. Điều mà khách hàng “phàn nàn” nhiều nhất có lẽ là Samsung không chi tiếp nhận các trường hợp bảo hành cho máy giặt, mà còn hỗ trợ bảo hành cho rất nhiều thiết bị điện tử - điện lạnh khác nhau như máy lạnh, điện thoại, tủ lạnh, máy tính bảng… Vì thế đôi khi sẽ thật khó để gặp được tổng đài viên vào giờ cao điểm và thời gian chờ để xử lý của trung tâm thường kéo dài từ 24 đến 48 giờ. 

Khách hàng nên kích hoạt chế độ bảo hành để hưởng quyền lợi

Hướng dẫn cách kích hoạt bảo hành máy giặt Samsung tại nhà

Để thực hiện việc kích hoạt chế độ bảo hành, người dùng có thể liên hệ ngay đến các trung tâm bảo hành của hãng. Khi có được sự hỗ trợ của tư vấn viên, bạn hãy cung cấp cho họ những thông tin cơ bản về sản phẩm như: ngày mua hàng, số điện thoại đặt hàng, địa chỉ khách hàng, số serial máy giặt… Việc bảo hành sẽ được kích hoạt khi bạn nhận được tin nhắn thông báo thành công đến số điện thoại của mình. Hoặc là khi bạn mua sản phẩm ở những siêu thị điện máy, có hóa đơn mua hàng thì cũng đồng nghĩa là đã kích hoạt chế độ bảo hành máy giặt.

Các cách kiểm tra bảo hành máy giặt Samsung

4.1 Kiểm tra thông qua SMS 6060

Để kiểm tra về chính sách bảo hành của máy giặt hãng này, bạn có thực hiện thông qua tin nhắn. Đầu tiên bạn cần kiểm tra số serial sản phẩm máy giặt được in ngay trên tem dán, sau đó tiến hành soạn tin nhắn theo cú pháp: Số sê ri sản phẩm (gồm 14 chữ số) và gửi đến tổng đài 6060. Hệ thống sẽ xử lý trong một vài phút và nhanh chóng phản hồi, trong tin nhắn nhận được bạn sẽ có được thông tin chi tiết về chế độ bảo hành máy giặt chính hãng Samsung mình đang sử dụng.

Check bảo hành máy giặt Samsung qua hệ thống tin nhắn

4.2 Kiểm tra tại ứng dụng CS One

Nếu không muốn soạn tin nhắn thì bạn có thể kiểm tra trên ứng dụng bằng cách tải phần mềm CS One tại cửa hàng App Store hoặc CH Play, tại đây bạn cũng có thể thực hiện kiểm tra thông tin bảo hành cho thiết bị của mình. Cách thực hiện cũng rất đơn giản, bạn chỉ cần nhập số serial máy giặt được in trên tem sản phẩm và bấm kiểm tra. Mọi thông số bảo hành sẽ nhanh chóng được cập nhật trên màn hình.

Cách liên hệ bảo hành máy giặt Samsung tại nhà

5.1 Liên hệ qua tổng đài bảo hành máy giặt Samsung

Khi thiết bị phát sinh vấn đề, để có thể liên hệ bảo hành cho sản phẩm của mình thì quý khách hàng có thể nhấc máy liên hệ đến số điện thoại chăm sóc khách hàng 24/7 của hãng Samsung. Số di động các bạn có thể gọi đến 1800-588-855, còn các thiết bị khác có thể liên hệ qua số 1800-588-889 nhé. Bạn có thể yên tâm rằng dù mua thiết bị máy giặt Samsung lồng ngang và lồng đứng thì cũng đều nhận được chính sách bảo hành tương đương.

Liên hệ tổng đài viên để được hỗ trợ nhanh chóng

5.2 Yêu cầu bảo hành trực tuyến

Ngoài liên hệ đến tổng đài, người mua hàng cũng có thể thực hiện yêu cầu bảo hành trực tuyến bằng cách tạo tài khoản tại trang website: cybersvc2.samsungcsportal.com của hãng Samsung.

Hoặc bạn có thể liên hệ thông qua email cũng rất tiện ích. Đầu tiên hãy truy cập đến trang: www.samsung.com/vn/support/email/ và tiến hành trả lời các câu hỏi phù hợp để gửi email cho đội ngũ của Samsung.

Ngoài ra, hãng còn hỗ trợ chat trực tuyến để giải đáp nhanh chóng các băn khoăn thắc mắc cũng như thực hiện yêu cầu bảo hành sản phẩm máy giặt Samsung trên website: www.samsung.com/vn/support/warranty/.

Người dùng cực kỳ hài lòng với dịch vụ bảo hành của Samsung

Danh sách trung tâm bảo hành máy giặt Samsung chính hãng

6.1 Địa chỉ bảo hành tại Hà Nội

Khách hàng tại Hà Nội hiện nay có thể đến trực tiếp các trung tâm bảo hành máy giặt Samsung tại Hà Nội dưới đây để được hỗ trợ nhanh chóng.

• Trạm bảo hành (BH) số 1: Số 115 Hoàng Cầu, quận Đống Đa, Hà Nội.
• Trạm BH số 2: 450 La Thành, phường Quang Trung, thị xã Sơn Tây, Hà Nội.
• Trạm BH số 3: Tầng 1, tòa nhà Báo Lao Động, Số 6 Phạm Văn Bạch, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, Hà Nội.
• Trạm BH số 4: 86 Phú Viên, phường Bồ Đề, quận Long Biên, Hà Nội.
• Trạm BH số 5: 15 Phúc Lộc, Khu đô thị Vườn Đào, huyện Đông Anh, Hà Nội.
• Trạm BH số 6: 26 Phố Vồi, thị trấn Thường Tín, huyện Thường Tín, Hà Nội.

Lựa chọn đến các trung tâm gần nhất để bảo hành máy giặt

6.2 Trạm bảo hành máy giặt Samsung tại TPHCM

Với các khách hàng ở TPHCM có nhu cầu bảo hành sản phẩm có thể đến các trung tâm bảo hành dưới đây:

• Trạm BH số 1: Số 95 Trần Thị Nghỉ, phường 7, quận Gò Vấp, TPHCM.
• Trạm BH số 2: 56 Đường số 10, KDC Him Lam, phường Tân Hưng, Q.7, TPHCM.
• Trạm BH số 3: Số 395-397A Cộng Hòa, phường 13, quận Tân Bình, TPHCM.
• Trạm BH số 4: Số 280 Nguyễn Đình Chiểu, phường 6, quận 3, TPHCM.
• Trạm BH số 5: 308-310-312 Hồng Bàng, phường 15, Quận 5, TPHCM.
• Trạm BH số 6: 1448 Huỳnh Tấn Phát, phường Phú Mỹ, Quận 7, TPHCM.
• Trạm BH số 7: Số 49 Nguyễn Văn Bá, phường Bình Thọ, quận Thủ Đức, TPHCM.
• Trạm BH số 8: 1089 Nguyễn Ảnh Thủ, phường Tân Chánh Hiệp, Q.12, TPHCM.
• Trạm BH số 9: D6/15 ấp 4, xã Bình Chánh, huyện Bình Chánh, TPHCM.
• Trạm BH số 10: Số 115 Tỉnh Lộ 8, Khu phố 7, thị trấn Củ Chi, huyện Củ Chi, TPHCM.

Kết luận

Tóm lại, trên đây so sánh giá trực tuyến 2momart đã giải đáp đến cho quý khách hàng thông tin từ A đến Z về chính sách bảo hành máy giặt Samsung chính hãng. Nắm được những nội dung này hẳn là quý khách hàng đã biết cách thực hiện kích hoạt, kiểm tra chế độ bảo hành của các thiết bị. Đây cũng là điều rất cần thiết để người dùng được đảm bảo quyền loại của mình. Nếu bạn có nhu cầu mua các máy giặt chính hãng Samsung thì đừng quên cập nhật thông tin chi tiết về sản phẩm, về giá bán tại trang 2momart nhé. Chắc chắn với công cụ so sánh giá tiện ích thì bạn sẽ sở hữu được thiết bị chất lượng với mức giá rẻ nhất trên thị trường hiện nay.